不满婚庆服务,退定金被拒

日报热线15909906666讯 “交了3000元定金后,婚庆公司擅自改变服务项目,我要求退还定金,但婚庆公司拒绝退款。”3月15日,市民杨女士致电本报热线时说。 事件回放 预交婚庆定金 市民杨女士和爱人打算在今年举办婚礼。 于是,去年10月26日,杨女士在我市一
dede58.com 不满 婚庆 服务 定金

日报热线15909906666讯“交了3000元定金后,婚庆公司擅自改变服务项目,我要求退还定金,但婚庆公司拒绝退款。”3月15日,市民杨女士致电本报热线时说。

事件回放>>>

预交婚庆定金

市民杨女士和爱人打算在今年举办婚礼。

于是,去年10月26日,杨女士在我市一家婚庆公司选中了一套标价为9999元的婚庆服务项目。

婚庆公司工作人员表示,如果杨女士提前交付3000元定金,就能免费指定婚庆主持人和免费试妆。

杨女士认为这套婚庆服务项目很符合她的要求,便交了3000元定金。

交完定金后,婚庆公司工作人员在一张优惠活动宣传单上写了“免费试妆”和“如不满意服务,可全额退定金”的承诺,并让婚庆公司负责人高女士签字确认。

当杨女士想拿走签字确认的宣传单时,婚庆公司工作人员表示,公司要留存这张单据,杨女士只能给单据拍张照片。

几天后,婚庆公司才给杨女士写了一张“收取3000元,余款6999元”字样的收据。

市民反映>>>

否认口头承诺

今年2月,杨女士致电高女士,商议婚庆事宜。

当杨女士问及免费指定的婚庆主持人的人选时,高女士表示对此并不知情,而且不会为其提供免费指定的婚庆主持人,如需指定婚庆主持人需要另交600元。

杨女士对婚庆公司擅自改变婚庆服务内容的行为表示不满。

几天后,杨女士到店向高女士咨询9999元婚庆服务的具体服务标准,高女士又以“婚庆现场风格还未确定”为由,拒绝与杨女士详谈。

杨女士提出了退还3000元定金的要求,但被高女士拒绝。

婚庆公司>>>

顾客事先违约

情急之下,杨女士便称,自己已经在朋友开的婚庆公司预定了婚庆服务。

对此,高女士表示,不能接受杨女士退还定金的要求,因为,她并非不满意本店服务,而是碍于朋友情面,才另选了一家婚庆公司。

随后,杨女士的家人致电高女士解释,杨女士并非另选了一家婚庆公司,确实是对服务不满,才要求退定金的。

经过商议,高女士提出,先让杨女士试妆,如果对试妆不满意,就退还定金。

双方达成一致后不久,高女士便反悔了,并表示无论如何都不能退还定金。

律师支招>>>

应明确约定内容

定金能退吗?针对该问题新疆先觉律师事务所律师拜金良表示,“定金”是《担保法》中规定的一种担保方式,分为订约定金和履约定金两种。

他说,该案中提到的定金属于订约定金,是用来担保双方订立婚庆服务的合同的。

“按照法律规定,支付定金的一方如果不签订婚庆合同,无权要求返还定金;收取定金的一方如果不签订婚庆合同,应当双倍返还定金。”拜金良说。

他解释,根据消费者杨女士反映的情况,双方建立服务关系时约定了“如不满意服务,可全额退定金”,实际上与法律规定的定金法则不同,属于一种有关违约责任的约定,针对履约不彻底或者不完全违约行为追究责任。因此,双方可以协商退还定金一事。

“但是关于‘服务’指的是婚庆前的服务还是婚庆服务本身,以及‘不满意’的客观标准是什么,双方并没有约定清楚,这就造成了协商过程中的纠结。另外,杨女士以‘已在朋友开的婚庆公司预定婚庆服务’的退还定金理由不符合双方约定和法律规定,实际上是单方违约行为,按照《担保法》规定是无权请求退还定金。”拜金良说。

拜金良提醒,消费者与经营者在签订消费合同交付定金时一定要谨慎,另外,需明确服务的项目、标准并留存好相应的证据,以免带来不必要的损失。

记者随即又联系到了油建工商所的工作人员。

工作人员肖先生表示,已接到杨女士的投诉,目前此事正在处理中。

本报热线将继续关注此事。

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