汽车“三包”政策有哪些?

市民反映 不了解“三包”政策 2月初,雷先生在我市某4S店购买了一辆SUV型汽车。 这是他第一次购买私家车。购车时,4S店的销售员只告诉雷先生,车辆首次保养的时间,并没有介绍汽车“三包”的相关内容。 购车后,雷先生听朋友说,汽车也有“三包”政策。 于
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市民反映>>>

不了解“三包”政策

2月初,雷先生在我市某4S店购买了一辆SUV型汽车。

这是他第一次购买私家车。购车时,4S店的销售员只告诉雷先生,车辆首次保养的时间,并没有介绍汽车“三包”的相关内容。

购车后,雷先生听朋友说,汽车也有“三包”政策。

于是,雷先生致电本报热线咨询。

记者咨询>>>

包修、包换、包退是“三包”

3月1日下午,记者与克拉玛依区市场监管局消保科工作人员许克慧取得了联系。

许克慧告诉记者,汽车“三包”是指汽车产品生产者、销售者和修理者在质量保证期内,因汽车产品质量问题,对汽车产品修理、更换、退货的行为。

她解释,汽车“三包”期限指整车“三包”有效期为两年或者40000公里(以先达到者为准)。主要总成和系统“三包”有效期为3年或者60000公里(以先达到者为准)。

在“三包”有效期内,汽车产品出现质量问题,消费者凭“三包”凭证在指定的或者约定的修理商处办理免费修复(包括工时费和材料费)。免费退换的规定为:60日或3000公里(以先达到者为准)。

当消费者购车在60日内,或行驶里程3000公里之内(以先达到者为准),车辆发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

许克慧提醒,车主应注意查看生产者在“三包”凭证上明示的具体零部件。

部门回复>>>

车辆有严重质量问题可退车

“在‘三包’有效期内,汽车有重大质量问题的,如车辆出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏情况,消费者选择更换车辆或退车,消费者有权要求更换或退货。”许克慧说。

她介绍,消费者遇到下列情形之一的,可选择退换货。

一是消费者在购车60天或行驶3000公里内,出现“三包”规定所列举重大故障,或严重安全性能故障,累计修理两次,仍未排除问题等情况,消费者均可选择退换货。

二是在“三包”有效期内,如果汽车修理时间累计超过35天,或同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以提出换车,消费者可以凭“三包”凭证、购车发票,由销售者负责更换。

许克慧解释,退车时并不能全额退款,购车时的车税、保险及过户费不能退。此外,厂家还要根据车辆的使用情况,按照公式计算扣除部分磨损费用。如果家用汽车产品符合更换条件,销售者无同品牌同型号产品,也无不低于原车配置的产品向消费者更换的,消费者可以选择退货,销售者应当负责退货。

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在包修期间不收取工时费

许克慧告诉记者,我市曾有消费者反映,在汽车包修期间,维修店要加收工时费和材料费。

“在包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭‘三包’凭证,可让修理者免费修理,工时费和材料费也同样免费。”许克慧说。

她解释,在包修期内,因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过5日的,销售商应为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。

许克慧提到,在汽车“三包”有效期内,因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成损坏的,经营者可以不承担本规定所规定的“三包”责任。于是,一些厂家及4S店要求消费者,必须在生产者授权的4S店保养车辆,否则不承担“三包”责任。

“国家质检总局明确说明,家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养,出现的质量问题只要与该保养没有因果关系,或者在其他汽车4S店保养未造成损坏的,经营者不能免除‘三包’责任。”许克慧说。

她说,汽车“三包”规定实施3年来,我市4S店内因汽车质量问题而引发的退换车情况并不多见。

新修订的《消费者权益保护法》中明确规定,经营者提供的机动车等耐用商品,消费者自接受商品起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

“所以,一旦遇到纠纷,消费者要充分运用这一条款来维护自己的合法权益。”许克慧说。

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