驾校退费要扣手续费?

日报热线15909906666讯 “我女儿报名参加驾考学习,因视力不符合要求,只能不学了,但退费时驾校不给退全款。驾校这种行为合理吗?”7月21日,市民致电本报热线反映。 市民:为何扣手续费 宋女士说,6月9日,她为女儿小佳(化名)支付了3800元学费,报名参
dede58.com 驾校 退费 手续费

日报热线15909906666讯“我女儿报名参加驾考学习,因视力不符合要求,只能不学了,但退费时驾校不给退全款。驾校这种行为合理吗?”7月21日,市民致电本报热线反映。

市民:为何扣手续费

宋女士说,6月9日,她为女儿小佳(化名)支付了3800元学费,报名参加驾考学习。

“6月13日,因女儿决定外出旅游,我便向驾校申请延期学习。驾校工作人员叮嘱我说,只要拿好收据,随时可以来驾校学习。”

7月中旬,小佳返克后,立即前往医院进行体检。

体检时,因小佳视力不符合《机动车驾驶证申领和使用规定》的要求,无法参加驾考培训。

宋女士将情况向驾校进行了说明,并申请退费,但校方表示,要扣除220余元的手续费。

“校方没有给我出具收费发票,就不需要扣税费,而且也未产生考试、培训费用,为何还要扣除手续费呢?”宋女士不解地说。

驾校:按规定要扣税

根据宋女士反映的情况,7月24日上午,记者与克拉玛依某驾校取得联系。

一位工作人员告诉记者:“自交费报名之日起,七天内可以全额退款。超过七天后,将扣除5.6%的税费。”

工作人员表示,驾校的收费标准是依据新发改收费〔2015〕431号《自治区发展改革委关于我区机动车驾驶员培训服务收费标准及完善相关收费政策的通知》要求。

记者将情况反馈给宋女士,她说:“退款的时候,工作人员就是这么说的,但是报名交费时,并没有人告诉我这项规定。何况,我在报名后的第四天,又专程前往驾校为女儿申请延期学习,为什么两次都没有人告诉我有关退款的内容。”

随后,记者翻阅了新发改收费〔2015〕431号《自治区发展改革委关于我区机动车驾驶员培训服务收费标准及完善相关收费政策的通知》文件。文件中,对补训收费和退费作出规定:“学员中途要求退学的,培训机构可依据安全信息服务系统IC卡培训时间记录情况,按剩余学时和相对应课目的收费标准退还培训费用。”

但该通知中并未提及退款期限及未学习学员该如何退费等内容。

提示:留意店堂告示

7月25日上午,记者与克拉玛依区市场监管局消保科工作人员许女士取得联系。在了解本案后,许女士进行了解读。

她说,首先,要了解学员与校方之间的合同约定。先付学费后学习的方式,属于预付费消费方式,校方应与学员明确约定服务内容、退款事项、民事责任等,对退款无约定的,应按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。《中华人民共和国消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》都对此问题进行了明确的规定。

其次,作为校方来说,若制定了相关退款期限和金额,应当以显著方式提醒学员注意,并在付费前履行告知义务,特别是与学员有厉害关系的内容,应按照学员即消费者的要求予以说明。

第三,若宋女士仅拿到校方的收据而非发票,校方扣费时应向宋女士出具相关的扣除税费单据或证明。

第四,《消法》第二十六条第二款明确规定:经营者不得以格式条款、通知、声明等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,更不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

随后,记者再次与宋女士及驾校取得了联系。

7月26日,宋女士已收到全额退款。

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