送洗的车座套被染色

日报热线15909906666讯 “我送洗的车座套被染色了,但因证据不足很难维权。希望市民去洗衣物前,记得拍照留存证据。”7月9日,市民刘先生致电本报热线说。 6月底,刘先生将爱车的车座套送往市区某汽车服务中心清洗。 在办理清洗手续时,刘先生特意提醒商家
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日报热线15909906666讯“我送洗的车座套被染色了,但因证据不足很难维权。希望市民去洗衣物前,记得拍照留存证据。”7月9日,市民刘先生致电本报热线说。

6月底,刘先生将爱车的车座套送往市区某汽车服务中心清洗。

在办理清洗手续时,刘先生特意提醒商家,由于该车座套是乳白色,建议与其他车座套分开清洗,商家表示同意。

一周后,刘先生前往该店取货时,发现车座套并没有按照约定进行干洗,而是用水洗的。

“车座套经过水洗之后,有些地方被染色了,污点很明显。”刘先生说。

他要求商家赔偿,但商家却不同意赔偿。

7月6日,刘先生向克拉玛依区市场监管局进行投诉。

工作人员进行了调查,刘先生与商家各执己见。

刘先生认为,污点是在清洗后出现的。而商家则认为,污点在送洗前就已经有了。

经过工作人员多次调解,商家同意退还刘先生120元干洗费,并承担同类型车座包套一半的费用。

工作人员肖先生解释,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条明确规定:“经营者与消费者进行交易,应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”,第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”

“这件事的消费投诉的焦点在于,车座包套是否由商家洗坏后染色的问题上。由于双方各执己见,消费者也没有留存产品干洗前的图片证据。因此,执法人员无法认定责任方,所以,损失由双方共同承担。”肖先生说。

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