在朋友圈买的水果坏了一半

日报热线15909906666讯 “我在微信朋友圈的某微商那里买了一箱山竹,打开后发现坏了一半。这个微商拒不承认售卖变质水果,还把我从朋友圈里删除了。”3月30日,市民朱先生致电本报热线反映。 事件回放 买到变质山竹 3月初,朱先生在微信朋友圈里看到某微商
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日报热线15909906666讯“我在微信朋友圈的某微商那里买了一箱山竹,打开后发现坏了一半。这个微商拒不承认售卖变质水果,还把我从朋友圈里删除了。”3月30日,市民朱先生致电本报热线反映。

事件回放>>>

买到变质山竹

3月初,朱先生在微信朋友圈里看到某微商发送了团购山竹的消息。微商承诺在产地直发山竹,不仅果肉新鲜,价格也很优惠。

朱先生喜欢吃山竹,就预定了一箱,重量约8公斤。

3月15日晚,朱先生收到了山竹。

次日上午,他拆箱后发现,近一半的山竹果皮已经严重腐坏。

记者调查>>>

微商删除顾客

于是,朱先生立即联系了这个微商,并告知收到的果品情况。

谁知,朱先生正在与微商交涉时,这个微商就把朱先生从微信好友中删除了。

朱先生立即联系了本报热线记者,并将腐坏的山竹照片发送给了记者。

同时,朱先生将自己和微商的微信聊天记录截图也发给了记者。

通过聊天记录截图内容,记者看到,朱先生只表达了他的反馈意见,提醒微商进货时,别被发货商坑骗,并非要求换货和赔偿。这个微商对朱先生说,一共发了20箱山竹,只有朱先生一箱有问题,她认为朱先生在找茬。

朱先生说,之前自己得知这个微商在朋友圈靠卖水果创业,为了支持她,他才从那里买的水果,没想到自己的好言相劝却被当成了找茬。

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维权十分困难

根据朱先生反映的情况,4月2日,记者与克拉玛依区市场监管局的工作人员许女士取得了联系。

许女士告诉记者,微商是指通公众号、订阅号及各种以个人名义注册的微信号,从事商务交流和网络商品交易的各类主体。因注册过程中无需实名认证或信用担保,所以入门门槛极低,人人都能成为微商。然而,一旦交易过程中出现问题,商家只需删除好友或直接更换微信号就可逃避责任,消费者也因找不到商家而无法实现维权。

“从目前接到的咨询和投诉情况来看,首先,此类交易行为属私下交易,一旦发生纠纷,取证过程艰难,行政主管部门难以受理。其次,对微商交易监管暂无明确的法律依据。新《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等相关法律法规对通过网络社交平台从事网络商品交易的行为并未作出规定。第三,《自治区工商行政管理部门处理消费者投诉、举报工作规范》中也明确规定了受理投诉条件,即有明确的被投诉方,有详细的被投诉方经营地址,有消费发票等购货凭证或者服务单据等内容的。通过微商购物方式,不满足以上条件。因此,朱先生遇到的这种消费纠纷,想要维权十分困难。”她说。

许女士提醒市民,不少微商通过不断在朋友圈发布产品图片,利用朋友人脉进行推销,并通过展示快递单等方式诱惑消费者。因此,通过微商购物,消费者需要具备一定的鉴别能力。建议消费者结合日常生活经验、相关国家和行业标准,进一步比对,对价格过低的产品提高警惕,谨慎购买。

“我们建议消费者优先选择有法律保障的交易方式,如通过第三方平台的网站、客户端进行网购,以便日后维权。”她说。

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