新车被改电路,退车重重受阻

“如果不是我坚持不懈地投诉,我的车可能至今也退不掉。”12月6日,市民李先生致电本报热线反映。 李先生想把自己的遭遇告诉广大市民,谨防购车陷阱。 11月中旬,李先生购买了一辆新车,让他没想到的是,这辆车并非新车,而是一辆被改装了电路的车。 新车
dede58.com 新车 电路 退车 重重 受阻

“如果不是我坚持不懈地投诉,我的车可能至今也退不掉。”12月6日,市民李先生致电本报热线反映。

李先生想把自己的遭遇告诉广大市民,谨防购车陷阱。

11月中旬,李先生购买了一辆新车,让他没想到的是,这辆车并非新车,而是一辆被改装了电路的车。

新车出现问题

11月17日,李先生前往昌吉一家4S店准备选购一辆某品牌的私家车。

买这辆车前,李先生托朋友了解了有关这辆车的很多信息。经过对比,李先生发现,在昌吉购买这辆车比在克拉玛依购买便宜了近一万元。于是,他在昌吉这家4S店购买了这辆车。

李先生回忆,他办理完了所有手续后,准备提取新车。

提车前,他仔细检查了车辆外观、发动机、变速箱,还现场要求昌吉4S店工作人员将车辆升高,查看一下车辆底盘。

检查完后,李先生准备发动车,可车怎么也发动不着。于是,工作人员更换了一个火花塞。但李先生的车仍然打不着。

看到自己购买的新车竟然出现这样的问题,李先生当场就要求换车。

“我要求换一辆新车,否则我就退车。”李先生对昌吉4S店的工作人员说。

昌吉4S店工作人员表示,库房刚好还有一辆同款新车, 可以更换。

大约一个小时后,李先生见到了这辆新车。

有了上一次的经验,李先生更加仔细地检查了车辆外观、发动机、变速箱、底盘,这才放心地收下了车。

发出奇怪异响

李先生把更换后的车开出4S店后,考虑到自己购买的保险还需要几个小时才能生效,便开着车到昌吉朋友的住处吃了一顿晚饭。

饭后,22时左右,李先生开着新车,准备到沙湾参加朋友的婚礼。

没多久,李先生的私家车上了昌吉高速公路,当车辆进入高速行驶状态后,李先生突然听到车里有异响。

由于在高速公路上,没有办法立即处理,凌晨1时许,李先生到达沙湾后,立即给昌吉4S的工作人员发短信,说明了车辆问题。

直到第二天,昌吉4S店也没有给他任何回复。

电路曾被改过

随后,李先生将这一情况投诉到了该品牌总公司。直到11月19日,李先生才得到回复。

该品牌总公司工作人员让李先生到昌吉4S店检查,但由于李先生当天要返回克拉玛依,双方经过协商后,选择在该品牌的克拉玛依4S店检查。

11月20日,李先生把车开到该品牌的克拉玛依4S店进行检查。

在征得李先生的同意后,维修人员拆下了收音机。

维修人员发现,收音机背部的接线处有两根电线用黑色胶带包裹。其次,收音机卡扣脱落。

这些现象表明车内的电路曾被改装过。

考虑到自己可能遇到了消费欺诈,李先生气愤之余,先进行了拍照取证。紧接着,他和昌吉4S店取得了联系,协商处理此事。

当李先生致电昌吉4S店说明情况后,工作人员让李先生把拍摄到的改装电路图片发给他们。

当天晚上,李先生接到昌吉4S店的回复称,这辆车没有改过电路。随后,该店要求李先生让克拉玛依4S店出具车辆维修证明。

拒出维修证明

第二天,李先生再次来到克拉玛依4S店,要求其出具维修证明,但负责人拒绝了他的请求。

负责人告诉李先生,店内无权出具此类维修证明。

11月23日,李先生来到市市场监督管理局,将车辆问题进行了投诉。

工作人员在了解事件经过后,致电克拉玛依4S店的一位分管负责人,要求对方给李先生出具维修情况说明。

“当时克拉玛依4S店工作人员同意出具证明。”随后,李先生去店里取维修情况说明。

当李先生到达克拉玛依4S店后,分管负责人让之前为李先生检查车辆的维修人员出具了一份维修情况说明。

随后,李先生拿着维修情况说明找克拉玛依4S店的负责人盖章,但又被负责人以“无权出具证明”为由,将维修情况说明扣了下来。

“我当时真的急了,好不容易才拿到了一份可以证明真实情况的证据,竟然被扣了下来。”李先生说。

李先生一气之下报了警。在民警的协调下,克拉玛依4S店的负责人为李先生出具了一张仅写有“我们未动任何东西”的说明。

艰难退车之路

拿到这份说明,李先生彻底失望了。

“按照克拉玛依4S店负责人写的内容,根本反映不出当天具体的维修过程,甚至都看不懂这张说明表达的意思。” 李先生说。

由于这份说明无法证明新车被改了线路,万般无奈下,李先生只能将自己的遭遇投诉到上海市、昌吉市的工商管理部门、汽车品牌总公司、乌鲁木齐929汽车广播平台、昌吉市及我市的各大媒体。

几天后,昌吉4S店在该品牌总公司的要求下,开始和李先生商量解决事宜。

起初,昌吉4S店希望李先生将车开到店内做进一步的检测。

“我拒绝了昌吉4S店的要求。如果车在路上发生任何问题,这件事就再也无法说清楚了。”李先生说。

几经协商,11月27日,昌吉4S店派专人来到克拉玛依,将李先生的车运回昌吉,并签订了退款证明。

“当时,我的很多朋友都告诉我,就算我四处投诉,也赢不了。因为只要4S店不想解决,拖到‘三包’期后,我根本就没有任何办法。”李先生说,“如果不是我报了警,在警方留下记录;如果不是我四处投诉,特别是投诉品牌总公司,总公司催促4S店解决,我的车都不可能退掉。”

经过这场风波,李先生提醒消费者,购买汽车类贵重商品时,首先要注意多检查,及时发现问题;其次是遇到问题要第一时间处理,还有就是出现纠纷一定要注意留存证据;最后是当问题无法处理时,要尽快求助相关部门。

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