赠品不“三包”?

日报热线15909906666讯 “我想通过我的个人经历提醒广大市民,购物附送的赠品也应该享受商家的‘三包’服务。”6月20日,市民马先生致电本报热线说。 市民反映 购物的赠品有问题 6月5日,市民马先生在某购物平台购买了大型家用电器,并附赠了一个电饭煲。
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日报热线15909906666讯“我想通过我的个人经历提醒广大市民,购物附送的赠品也应该享受商家的‘三包’服务。”6月20日,市民马先生致电本报热线说。

市民反映>>>

购物的赠品有问题

6月5日,市民马先生在某购物平台购买了大型家用电器,并附赠了一个电饭煲。

收货后,马先生发现正价购买的家用电器使用正常,但电饭煲却无法通电使用。

“我立即联系了该购物平台的客服人员,但对方表示,附赠产品不享受‘三包’服务。”

马先生随后通过12315消费者投诉热线进行投诉。

克拉玛依区市场监督管理局胜利路街道市场监管所受理了此案。

马先生告诉记者,相关工作人员与该销售平台工作人员周先生取得联系。周先生说,赠送的商品已经全部送出,无法进行调换。

“本次活动赠送的商品质量一般,不应与正价销售的商品一样享受‘三包’服务。”周先生说。

胜利路街道市场监管所介入协调后,因周先生对《中华人民共和国合同法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》等认知偏差,对其进行法律法规宣传和解读。

周先生当即认识到了自身的错误。

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这是推卸责任

根据马先生的经历,记者与胜利路街道市场监管所工作人员许克慧取得联系。

许克慧解释说,经营者为了推销商品或服务,以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的,不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠予的服务所承担的修理、更换、重做、退货以及其他责任。通过这种方式赠予的财产如果有瑕疵,赠予人应当承担责任。

“商家‘购物赠送的物品不予退换’的告示是单方面推卸责任,在法律上不予支持。”

首先,依据《中华人民共和国合同法》第191条规定:“附义务的赠与,赠与的财产有瑕疵,赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵,造成受赠人损失的,应当承担损害赔偿责任”。

许克慧表示,“买一赠一”“有奖销售”等送赠品的活动是建立在消费者购买商品的基础上,商家已将赠品的成本转移到了售出的商品之中。因此,赠与并不是无偿的。商家的这种赠与其实是建立在消费者履行付款购买商品的义务基础上的一种附义务的赠与。

其次,依据《消费者权益保护法》第26条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,有上述内容的,其内容无效。同时,如商家对消费者提出的修理、更换的合理要求,故意拖延或者无理拒绝的,市场监管部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得,处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。”

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