买了净水器却找不到售后

日报热线15909906666讯 “我母亲购买了一台现场推销的净水器,现在需要挪机,我们拨打销售人员提供的售后电话,虽然客服人员承诺要上门解决,可是将近十天过去了,却没有任何人过来。”10月15日,韩先生拨打热线电话说。 小区内购买便宜净水器 据了解,半
dede58.com 买了 净水器 却找 不到 售后

日报热线15909906666讯“我母亲购买了一台现场推销的净水器,现在需要挪机,我们拨打销售人员提供的售后电话,虽然客服人员承诺要上门解决,可是将近十天过去了,却没有任何人过来。”10月15日,韩先生拨打热线电话说。

小区内购买便宜净水器

据了解,半个月前,韩先生母亲居住的油龙小区内有人推销一款某品牌旗下的净水器。推销前两天,销售人员为围观的老人们免费赠送了水盆和红枣,并现场讲解了净水器的种种优点。第三天,销售人员表示,这款净水器原价为六千多元,让利活动后只需要3680元,就可以免费上门安装。

韩先生的母亲当场购买了一台净水器。销售人员为她开具了一张收据,并且附上了一张印有业务员姓名、电话和厂家400售后服务电话的名片。

就在安装这款品牌净水器后不久,韩先生的母亲家因为水管线维修改造,需要挪机,韩先生便拨打了销售人员的电话,发现名片上的电话已经成了空号。韩先生又联系名片上提供的400客服电话,接听电话的客服人员表示,他们一定会尽快上门解决问题,但客服人员却一直未上门。之后,他又连续拨打了四五次电话,每一次客服人员都承诺很快就上门服务,可是,将近十天过去了,也没有任何客服人员与韩先生联系过。

“我母亲说,她看见这款净水器在很多小区都在做活动,再加上这个品牌之前家里购买过,才毫不犹豫买了,可没想到这款净水器的售后服务竟如此之差。”韩先生说。

售后服务遇难题咋办?

记者看到,这款净水器的名字前半部分为某知名品牌,之后还有另外一个小品牌。记者在网上查找到了这款知名品牌的400客服电话,电话拨通后记者询问客服人员,这款净水器的售后服务怎么处理?客服人员告诉记者,该净水器是这个品牌旗下的一款净水器,有独立的客服电话,如果需要售后服务,可以直接拨打净水器的400电话进行处理。客服人员提供的400电话,与韩先生拨打的400电话相同。记者拨打后,客服人员仍承诺会上门处理,但是没有安排具体时间。

记者就此联系了克拉玛依区市场监督管理局胜利路街道市场监管所的一位工作人员,这位工作人员表示,为了杜绝消费者有可能遇到的类似侵害行为,我市执行游商、会销的登记制度,凡是举办此类展览或者销售的,必须到工商部门办理登记,但即便如此,依然有部分人员不到工商部门执行登记制度。

她表示,由于此类行为很难监管,消费者如果要购买大件消费品,特别是需要售后保障的消费品,首先应查询经营者是否有正规营业执照,是否有售后服务等。另外,她特别提醒消费者,千万不要被商家的小恩小惠所蒙蔽,凡是遇到免费赠送的,通常都要特别警惕。像韩先生母亲遇到的这类情况,由于无法找到销售和售后的主体部门,工商部门也很难进行处理。只能再次提醒消费者,购买商品时,一定要擦亮眼睛。

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