天山西路社区:无限接听 疾步前行

■本报记者 王雯 “夏书记,现在电力新村的大门口有好多准备去上班的居民,你过来协调一下吧……” 2月9日8:10,自治区“访惠聚”驻伊州区西河街道天山西路社区工作队队长、社区第一书记夏江斌接到了当天第一个电话,他忙碌的一天从此开始……此前一天,
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  ■本报记者 王雯 

  “夏书记,现在电力新村的大门口有好多准备去上班的居民,你过来协调一下吧……”

  2月9日8:10,自治区“访惠聚”驻伊州区西河街道天山西路社区工作队队长、社区第一书记夏江斌接到了当天第一个电话,他忙碌的一天从此开始……此前一天,哈密市域内实行严格的封闭式管理,市民都自觉在家中开展居家隔离防护,支持此次疫情防控工作。 “访惠聚”工作队队员、社区(村)干部们在最基层,积极为群众服务,帮助辖区居民解决诉求、困难。

  夏江斌赶到电力新村小区后,当即与这些居民的单位进行对接。

  对接工作刚结束,夏江斌手机铃声又响了起来,他接起电话后说:“我这边刚忙完,马上和双联户长去你母亲那……”原来,辖区内平房区93岁的老人张训荣独居,子女因不能出小区,无法前去照顾母亲,夏江斌得知后立刻和她的家人取得了联系,并立刻动身前去探望老人。

  在乘车赶往张训荣老人家时,夏江斌通过电话了解到,为辖区居家医学观察家庭每天测量体温的医生,交通问题得不到解决,前往社区有困难。他立即协调,安排社区便民服务车接送,他则步行前往老人家中探望。

  “现在你的儿子和女婿都过不来,让双联户长杜英俊照顾你这几天的生活,给你送饭、打水,好不好?”

  张训荣的听力有些下降,夏江斌说话时尽量大声些再耐心重复几遍。在和老人交流的过程中,夏江斌的电话不断响起,他一边处理着电话那头的事情,一边和杜英俊帮老人准备一天的生活用水和煤炭,还检查了老人家里的有害气体报警器运行是否正常。

  “你母亲这边已经安顿好了,请你安心在家不要出门,我们的双联户长就住在她的对面,请放心,我们一定把老人照顾好。”和老人的儿子通完电话后,已经快13:00了, “今天一上午,我已经接听了50多个电话,其中还有二三十个因为占线没有接听。现在我们要求电话无限接听,处理问题疾步前行。”夏江斌解释,无限接听就是全天24小时,工作队队员、社区干部无条件接听辖区居民各种诉求的电话,然后进行协调,如果协调不了就由他进行协调、处理;疾步前行是要求工作队队员和社区干部能够加快步伐,尽快解决居民的诉求和问题,让居民安心、顺心地“宅”在家里。

  夏江斌中午吃了碗方便面稍作休息,又开始了当天在辖区内的轮巡工作,他的步伐比别人要快很多。夏江斌告诉记者,每件事快一两步,节省下来的时间就能多为群众办一两件事,而他回到办公室的第一件事,就是给手机充电,确保通讯畅通,随时接听电话。

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